Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 30/09/2026
1. Identité de l’entreprise
Gemme les Cristaux
SIRET : 947 640 009 00025
Adresse : 20 Rue Délichères, 07200 Aubenas, France
Téléphone : 09 54 41 90 99
Site : www.boutiquepierres.com
2. Objet
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les ventes conclues via le site www.boutiquepierres.com ou en boutique physique, concernant les produits (bijoux, pierres, articles ésotériques) et services (soins, massages, etc.) proposés par Tatum Cristal.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293 B du CGI), hors frais de livraison.
Tatum Cristal se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés selon le tarif en vigueur au moment de la commande.
4. Commandes
Toute commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV. Une commande est considérée comme valide après réception du paiement complet.
5. Paiement
Le paiement peut être effectué par carte bancaire, espèces (en boutique), virement bancaire ou toute autre méthode proposée lors de la commande.
Aucune expédition n’est effectuée avant réception du règlement complet.
6. Expédition
- Expédition sous 24 à 72 h ouvrées après réception du paiement.
- Livraison en France métropolitaine en 3 à 7 jours ouvrés ; à l’international, le délai varie selon la destination.
Les colis sont envoyés via les services postaux standards (Lettre Suivie, Colissimo, etc.) avec numéro de suivi lorsque disponible.
7. Politique de retour
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Il suffit de nous adresser le formulaire ci-dessous (article 12) ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté à sav@boutiquepierres.com.
Les articles doivent nous être renvoyés dans leur état d’origine, au plus tard 14 jours après votre demande ; les frais de retour sont à votre charge. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien (par exemple un bijou porté). Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande, sous réserve de la réception des articles ou d’une preuve d’expédition. Modalités détaillées : Politique de remboursement.
8. Produits et propriétés des pierres
Les propriétés énergétiques des pierres sont issues de traditions ésotériques et ne remplacent pas un traitement médical. Tatum Cristal ne garantit aucun effet médical ou thérapeutique.
9. Données personnelles
Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et ne sont jamais revendues. Conformément à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données.
10. Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, contactez d’abord notre service client à sav@boutiquepierres.com afin de rechercher ensemble une solution amiable.
Médiation de la consommation. Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, si votre réclamation écrite n’a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – téléphone : 01 89 47 00 14 – site : www.cm2c.net (saisine en ligne : déclarer un litige). La demande doit être introduite dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nous.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de l’entreprise, sauf disposition légale contraire.
11. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour mettre en œuvre une garantie, contactez-nous à sav@boutiquepierres.com en précisant votre numéro de commande.
12. Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Gemme les Cristaux – Tatum Cristal, 20 Rue Delichères, 07200 Aubenas, France – sav@boutiquepierres.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
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Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………
Numéro de commande : ……………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………
Date : ……………………
(*) Rayez la mention inutile.