Politique de remboursement
Tatum Cristal – Retours en toute sérénité
Droit de rétractation de 14 jours
Pour les achats à distance livrés dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article.
Avant tout retour, contactez-nous à sav@boutiquepierres.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions de retour. Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être identifiés correctement.
État des articles retournés
L’article doit être retourné avec ses accessoires, ses étiquettes et son emballage d’origine, dans la mesure du possible. Vous pouvez être tenu responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Pour préserver leur qualité, les bijoux et pierres ne doivent pas avoir été portés de façon prolongée, utilisés ou endommagés.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Si nous vous proposons une étiquette prépayée, son coût éventuel vous sera indiqué avant l’envoi et pourra être déduit du remboursement avec votre accord. Les frais de retour sont pris en charge par Tatum Cristal lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Articles non retournables
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux articles confectionnés ou clairement personnalisés à votre demande, ni aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Inspectez votre commande à sa réception et contactez-nous rapidement si un article est endommagé, défectueux ou incorrect. Joignez si possible des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions proposer une solution adaptée.
Échanges
Pour obtenir rapidement un autre article, retournez le produit concerné après acceptation du retour, puis passez une nouvelle commande. Pour un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous avant toute nouvelle commande.
Remboursement
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Il comprend le prix des articles retournés et, en cas de rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Formulaire de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, un simple e-mail clair à sav@boutiquepierres.com suffit. Vous pouvez aussi utiliser le modèle ci-dessous (facultatif), à nous envoyer par e-mail ou par courrier :
À l’attention de Tatum Cristal, 20 Rue Delichères, 07200 Aubenas, France — sav@boutiquepierres.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Numéro de commande :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Garantie légale de conformité : vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de l’article, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement. Pendant ces 2 ans, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison.
Garantie des vices cachés : vous pouvez agir dans les 2 ans qui suivent la découverte du défaut et choisir entre le remboursement (contre restitution de l’article) ou une réduction du prix.
Ces garanties sont détaillées dans nos conditions générales de vente (articles 11 et 12). En cas de litige, vous pouvez aussi recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation, le CM2C (article 10 des CGV).
Contact retours
E-mail : sav@boutiquepierres.com
Adresse de retour : TATUM CRISTAL – 20 Rue Delichères, 07200 Aubenas, France
Téléphone : 09 54 41 90 99